FAQ

Nous offrons un tarif forfaitaire de 6.90,- pour les achats inférieurs à 99,-
Profitez de la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99,-*

*Veuillez noter que dans certains cas, nous nous réservons le droit d'appliquer un tarif d'expédition personnalisé. Cela peut se produire si l'un de nos partenaires logistiques a des difficultés d'accès.

Cela dépend de l'endroit où vous vous trouvez. Nous travaillons avec différents centres logistiques à travers le monde et certains envoient le week-end, d'autres non, alors ne comptez pas dessus - nous ne voulons pas trop promettre.

En règle générale, notre délai de livraison est de 5 à 12 jours ouvrables.

Toutefois, si vous avez besoin d'une livraison accélérée pour des circonstances exceptionnelles, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter avant de passer votre commande. Dans ce cas, nous travaillerons ensemble pour trouver une solution appropriée et veiller à ce que vos besoins soient satisfaits.

Poiché effettuiamo consegne in tutto il mondo, consegniamo da più paesi e centri logistici in tutto il mondo. Può trattarsi di Thailandia, Germania, Stati Uniti o Regno Unito.

Nous collaborons avec divers partenaires de confiance pour assurer une livraison fiable et efficace de vos commandes. FedEx, Amazon, DHL, PostNL et Thai Post figurent parmi nos partenaires les plus appréciés. Soyez assurés que nous sélectionnons soigneusement nos partenaires d'expédition pour garantir que vos colis sont entre de bonnes mains et qu'ils vous parviennent dans les meilleurs délais.

Nous souhaitons que la procédure de retour soit la plus simple possible pour vous. Si vous avez besoin d'effectuer un retour, vous pouvez nous contacter de deux manières simples. Vous pouvez envoyer un courriel à info@wiseguyoriginal.com, ou utiliser notre boîte de dialogue pratique située dans le coin inférieur droit de notre site Web. Lorsque vous choisissez l'option de chat, vous avez la possibilité de communiquer instantanément avec l'un des membres de notre équipe. Nous sommes là pour vous aider rapidement et vous garantir une expérience de retour sans faille.

Veuillez noter que nous ne proposons pas d'échanges directs, mais si vous souhaitez remplacer vos bretelles par une autre paire, nous vous demandons de passer une nouvelle commande une fois que vous avez reçu votre remboursement. De cette façon, vous pourrez facilement sélectionner le produit désiré et compléter votre nouvelle commande en toute simplicité.

Après nous avoir contactés au sujet de votre retour, nous vous fournirons une étiquette de retour indiquant l'adresse du lieu de retour. Veuillez noter que les frais de logistique et d'expédition du retour sont à votre charge. Dans le cas rare où vous recevriez un produit défectueux, nous vous rembourserons volontiers les frais de retour.

Dès que nous recevons votre retour, nous vous remboursons rapidement votre paiement. Nous voulons que la procédure soit la plus simple possible pour vous, alors soyez assuré qu'une fois que nous aurons le produit en main, nous procéderons immédiatement au remboursement.

Bien que nous ne proposions pas d'échanges directs de produits, nous avons une solution simple à vous proposer. Nous vous demandons de nous renvoyer le produit que vous ne souhaitez plus garder et, une fois le retour traité, vous pouvez facilement passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. De cette façon, nous garantissons un processus fluide et efficace pour obtenir l'article que vous souhaitez dans notre collection. Si vous avez besoin d'aide au cours de ce processus, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

Nous comprenons que des erreurs peuvent se produire, même lors de la saisie des coordonnées. Rassurez-vous, notre boutique en ligne est conçue pour détecter et signaler toute erreur dans les coordonnées avant que votre commande ne soit finalisée. Toutefois, si une erreur se produit, nous sommes là pour vous aider !

Veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse info@wiseguyoriginal.com, en utilisant la même adresse électronique que celle que vous avez utilisée pour passer la commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande et nous fournir les informations correctes qui doivent être mises à jour. Notre équipe vous aidera rapidement à apporter les modifications nécessaires à vos coordonnées.

Nous comprenons que vous puissiez parfois vous rendre compte que vous souhaitez apporter des modifications à votre commande après l'avoir passée. Bien que le traitement des commandes soit généralement immédiat, nous vous encourageons à nous contacter directement si vous souhaitez apporter des modifications. Bien que nous ne puissions pas garantir la faisabilité de la modification de la commande, nous sommes toujours là pour vous aider et explorer les solutions possibles.

Une fois que votre commande a été traitée, il est difficile de l'annuler directement. Toutefois, nous vous encourageons à nous contacter dès que possible si vous souhaitez explorer les possibilités d'annulation. Bien que nous ne puissions pas garantir qu'une annulation sera possible, nous ferons de notre mieux pour vous aider dans la mesure du possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider dans la mesure de nos capacités.

Nous comprenons que les circonstances peuvent changer et nous voulons nous assurer que vous avez une expérience positive avec nous. Si vous nous contactez rapidement, nous pourrons évaluer l'état de votre commande et discuter de solutions, telles que les retours.

Nous nous excusons pour les désagréments causés par la non-réception d'un courriel de confirmation. Il peut arriver que nos courriels se retrouvent dans le dossier "spam" ou "junk" de votre boîte de réception. Nous vous demandons de bien vouloir vérifier votre dossier spam pour vous assurer que l'e-mail de confirmation n'y a pas été filtré.

Si vous avez vérifié votre dossier de spam et que vous ne trouvez toujours pas l'e-mail de confirmation, veuillez nous contacter à l'adresse info@wiseguyoriginal.com.
Il est important d'utiliser la même adresse électronique que celle que vous avez utilisée pour passer votre commande. Notre équipe vous aidera rapidement à résoudre le problème et veillera à ce que vous receviez la confirmation nécessaire et toute autre communication.

C'est certain ! Nous nous ferons un plaisir de fabriquer vos bretelles sur mesure. Les bretelles sur mesure peuvent être créées à partir de matériaux existants parmi les produits de notre boutique en ligne. Pour créer vos propres bretelles sur mesure, envoyez-nous un e-mail à info@wiseguyoriginal.com et faites-nous part des combinaisons que vous avez en tête. Nous attendons avec impatience vos idées créatives !

Les bretelles auront été personnalisées selon vos goûts et préférences. En raison de cette personnalisation, nous ne pourrons pas accepter de retour.

Nous ne facturons pas de supplément pour la personnalisation (si les choses ne deviennent pas trop compliquées) car nous aimerions être votre tailleur de bretelles personnalisées de choix.

Nous demandons cependant un montant minimum de 220 USD pour la commande, car la création de vos bretelles personnalisées demande beaucoup de temps. Vous pouvez décider de commander une paire de bretelles personnalisées, de les mélanger avec des bretelles de la collection standard ou même de combiner des produits de l'assortiment total de Wiseguy (caleçons, t-shirts, etc.).

Notre promotion "achetez 3, obtenez la 4ème paire gratuitement" s'applique toujours et vous pouvez également utiliser les points de récompense accumulés pour votre achat !

Étant donné que nous devons expédier votre (vos) chef(s)-d'œuvre personnalisé(s) directement depuis notre atelier en Thaïlande, nous vous demandons de payer les frais d'expédition express, qui s'élèvent à 35 USD pour une expédition dans le monde entier.

Pour les commandes personnalisées, nous ne pouvons pas offrir de promotions ou de réductions. Toutefois, lorsque vous commandez 3 paires, nous vous en offrons une quatrième. Des frais d'expédition supplémentaires de 35 USD s'appliquent.

Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous vous assurons que nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre le problème et assurer votre entière satisfaction. Notre garantie "Ne jamais vous laisser tomber" est toujours en vigueur !

S'il vous plaît, ne laissez pas d'avis tant que nous n'avons pas eu l'occasion de répondre à vos préoccupations ou à vos problèmes. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat positive, même si nous avons commis une erreur. Nous ne vous décevrons jamais.

Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous envoyer un courriel à info@wiseguyoriginal.com, ou simplement cliquer sur le bouton "chat" situé dans le coin inférieur droit de chaque page pour communiquer avec notre équipe.

Nous sommes vraiment désolés, ce n'était pas du tout notre intention. Pour vous aider davantage, pourriez-vous nous envoyer des photos des dommages à info@wiseguyoriginal.com ? N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande.

Soyez assuré qu'une fois que nous aurons reçu les photos et évalué les dommages, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour remédier à la situation. Si nous avons le même produit en stock, nous vous enverrons un produit neuf en remplacement. Si le produit est actuellement en rupture de stock, nous serons ravis de vous offrir la possibilité de choisir un autre produit ou de vous rembourser. Le choix vous appartient entièrement.

Si vous constatez qu'il manque quelque chose à votre commande, ne vous inquiétez pas. Nous sommes là pour vous aider ! Il vous suffit de nous contacter à l'adresse info@wiseguyoriginal.com et de nous indiquer ce qui manque. Notre équipe se penchera rapidement sur la question et s'efforcera de la résoudre.

Si vous avez reçu le mauvais produit, nous vous prions de nous en excuser. Veuillez nous contacter à l'adresse info@wiseguyoriginal.com et nous fournir des détails sur l'article que vous avez reçu, l'article que vous auriez dû recevoir et votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour vous envoyer le bon produit dès que possible. Nous vous remercions d'avoir attiré notre attention sur ce problème et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous nous efforçons de résoudre ce problème.

Nous comprenons que nos bretelles en cuir, fabriquées à partir de cuir pleine fleur authentique, peuvent occasionnellement laisser des marques sur vos vêtements. Bien que nous nous efforcions de fournir des produits exceptionnels, nous reconnaissons que la nature du cuir peut entraîner un transfert de couleur.

Pour remédier à ce problème, nous recommandons de traiter la zone affectée en vaporisant ou en frottant du vanish ou du détachant avant le lavage.

Nous faisons tout notre possible pour vous répondre dans les 24 heures. Si, pour une raison quelconque, nous ne vous avons pas répondu dans ce délai, n'hésitez pas à nous contacter.

Lorsque nous mentionnons la "taille", il s'agit de la longueur. La "largeur" est liée à la largeur des bretelles ; celles-ci varient de 2 cm à 3,5 cm. Il s'agit d'une question de style et les bretelles plus larges peuvent offrir plus de soutien.

Nous proposons trois tailles différentes : S/M, M/L et XL/XXL. M/L est notre taille par défaut et est utilisée pour la plus grande partie de nos produits. S/M et XL/XXL ne sont disponibles que pour quelques bretelles spécifiques. Vous pouvez les filtrer sur la page 'Toutes les bretelles' pour les voir.

Les bretelles Wiseguy sont disponibles en trois largeurs : skinny, slim et large.

Skinny : 0.75 inch / 2 cm
Slim : 1 inch / 2,5 cm
Wide : 1.36 inch / 3,5 cm

Chaque page de produit comporte une section "Informations sur la taille" située sous le bouton "Ajouter au panier". Mais puisque vous êtes déjà là, voici ce que nous vous conseillons :

Bretelles

S/M: 5'3" et 5'11" / 1.60 m - 1.80 m
M/L: 5'9" et 6'4" / 1.75 m - 1.95 m
XL/XXL: 6'8" et 6'10" / 1.85 m - 2.10 m

T-shirt (coupe régulière) / Manches longues (coupe régulière) / Sweat à capuche(coupe surdimensionnée)

Poitrine
S - 35-37" (88-94 cm)
M - 38-40" (95-101 cm)
L - 41-43" (102-110 cm)
XL - 44-46" (111-120 cm)
XXL - 47-49" (121-130 cm)

Longueur HPS*
S - 27" (68 cm)
M - 28" (71 cm)
L - 29" (74 cm)
XL - 30,5" (77 cm)
XXL - 32" (81cm)
* Épaule en pointe

Caleçon (coupe régulière)

Taille
S - 29-31" (73-78 cm)
M - 32-34" (81-87 cm)
L - 35-37" (89-94 cm)
XL - 38-40" (96-101 cm)
XXL - 41-44" (104-11 cm)

Intérieur de jambe
S - 9" (23 cm)
M - 10" (25,5 cm)
L - 11" (28 cm)
XL - 12" (30,5 cm)
XXL - 13" (32,5 cm)

Nous vous couvrons avec un large éventail de méthodes de paiement pratiques pour faire de votre expérience d'achat un jeu d'enfant. Vous trouverez diverses options telles que la carte de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Shop Pay et UnionPay, vous donnant la flexibilité de choisir la méthode de paiement. Il vous suffit de sélectionner l'option de votre choix lors de la validation de votre commande, et vous bénéficierez d'un processus de paiement transparent et sans tracas avec nous.

Le paiement par facture n'est pas notre mode de paiement standard, mais nous faisons des exceptions dans certaines situations. Si vous souhaitez étudier la possibilité de payer par facture, veuillez nous envoyer votre demande à l'adresse suivante : mike@wiseguyoriginal.com

Nous aimons beaucoup notre communauté Wiseguy et nous voulons donc vous rendre la pareille. Vous pouvez collecter des points sur votre compte. Après avoir accumulé suffisamment de points, vous pouvez les échanger contre un code de réduction. Il peut s'agir de $4, $10 ou même $25 dollars ! Vos points de fidélité sont entièrement intégrés à votre compte client.

Pour en savoir plus sur notre programme de fidélité, cliquez ici.

Si vous lisez ceci, votre réduction n'est qu'à deux clics de là ! Cliquez ici pour accéder à la section de remboursement de votre compte, puis cliquez sur "Rembourser" en dessous de la réduction que vous souhaitez obtenir.

Copiez le code qui apparaît et utilisez-le au moment de passer à la caisse !

Pas vraiment, si ce n'est que le code de réduction est assorti d'un montant minimum de commande. Vous pouvez consulter les conditions générales ici.

Il y a plusieurs façons de gagner des points sur votre compte. Par exemple, vous obtenez un point pour chaque dollar dépensé dans notre boutique en ligne, pour vous inscrire à nos bulletins d'information et pour indiquer votre date d'anniversaire.

Chaque action est récompensée par un nombre spécifique de points. Vous pouvez accumuler vos points aussi longtemps que vous le souhaitez. Plus le nombre de points est élevé, plus les réductions sont importantes !

Pour voir quelles actions sont récompensées et quel nombre de points y est associé, cliquez ici et commencez à gagner.

Nous souhaitons accueillir chaleureusement tout le monde. C'est pourquoi nous offrons à chaque nouveau client une remise de 10 euros sur le site $. Vous pouvez bénéficier de cette réduction en vous inscrivant à notre lettre d'information.

L'inscription à la lettre d'information est disponible sur plusieurs pages, mais la plus utilisée est celle de notre page d'accueil. Une fois l'inscription terminée, 100 points seront ajoutés à votre compte. Il vous suffit de les utiliser pour obtenir une réduction de $10 dans votre compte client.

Veuillez noter que vous n'êtes pas récompensé pour avoir ajouté votre anniversaire, mais pour avoir fêté votre anniversaire. Par conséquent, vos points seront attribués le jour même !

Vous avez fêté votre anniversaire, mais vous n'avez toujours pas obtenu vos points ? Dans ce cas, nous avons des explications à vous donner. Nous sommes désolés. Si votre anniversaire a lieu dans les 30 jours suivant le moment où vous l'avez inscrit sur votre compte, les points seront attribués avec un retard pouvant aller jusqu'à 30 jours. Cela ne se produit que la première année, l'année prochaine nous serons dans les temps !

Si cela ne correspond pas à votre situation, veuillez nous contacter à l'adresse info@wiseguyoriginal.com.

Non ! Bien que le système affiche les remises de fidélité en dollars dans certains pays, la remise sera toujours convertie dans la devise que vous utilisez au moment du paiement. Si vous achetez en € par exemple, votre code appliquera une réduction de €10 au lieu de $10.

Il n'est pas possible de combiner des réductions et/ou des promotions. Pour chaque achat, un seul code de réduction peut être appliqué. Techniquement, chaque promotion est un code de réduction, même les "4 bretelles gratuites". Il n'est donc pas possible de bénéficier de deux promotions différentes lors d'un seul achat.

Malheureusement, toutes les réductions sont calculées automatiquement. Nous ne pouvons pas accorder de réductions rétroactives. Toutefois, votre code de réduction restera valable pour votre prochain achat (si aucune condition de durée ne s'applique).

Si vous vous rendez compte que vous avez oublié d'ajouter un produit gratuit à votre commande, nous vous encourageons à nous contacter directement. Cependant, veuillez noter que pour des raisons logistiques, nous ne sommes pas en mesure d'ajouter des produits à des commandes qui ont déjà été expédiées. Notre processus d'exécution étant généralement automatique et immédiat, il est difficile d'apporter des modifications une fois que le colis est en route.

Mais ne vous inquiétez pas ! Si vous passez une autre commande à l'avenir, nous serons ravis d'inclure le produit gratuit que vous n'avez pas reçu. En tant que client estimé, vous avez également la possibilité de payer les frais d'expédition forfaitaires pour que nous vous envoyions le produit gratuit séparément. Nous voulons nous assurer que vous recevez ce que vous méritez, et nous sommes là pour étudier la meilleure solution pour vous.