FAQ

Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre sous 24 heures. Si, pour une raison quelconque, nous n'avons pas répondu dans ce délai, n'hésitez pas à nous contacter.

L'Europe 
Autriche, Belgique, France, Allemagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne, Suisse

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*À l'exception de la Scandinavie, qui applique un tarif d'expédition forfaitaire de 25,-.
*Le Royaume-Uni a un tarif d'expédition forfaitaire de 19,90,-

Etats-Unis
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Australie, Canada
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Cela dépend de l'endroit où vous vous trouvez. Nous travaillons avec différents centres logistiques à travers le monde et certains expédient le week-end, d'autres non, alors ne comptez pas là-dessus - nous ne voulons pas trop promettre.

La livraison prend généralement entre 5 et 12 jours ouvrables. La livraison express prend 5 à 8 jours ouvrables.

Parce que nous livrons dans le monde entier, nous livrons depuis plusieurs pays et centres logistiques à travers le monde. Cela peut provenir de Thaïlande, d'Allemagne, des États-Unis ou du Royaume-Uni.

Nous collaborons avec une variété de partenaires d'expédition de confiance pour garantir une livraison fiable et efficace de vos commandes. Certains de nos partenaires estimés incluent FedEx, Amazon, DHL, PostNL et Thai Post. Rassurez-vous, nous sélectionnons soigneusement nos partenaires d'expédition pour garantir que vos colis sont entre de bonnes mains et vous parviennent dans les meilleurs délais.

Si votre pays n'est pas inclus dans notre politique d'expédition standard, mais que vous avez hâte de mettre la main sur les produits Wiseguy Original, n'hésitez pas à nous contacter ! Nous ferons tout notre possible pour trouver un moyen d'expédier chez vous. Gardez à l’esprit que le choix des transporteurs et les délais d’expédition peuvent varier considérablement. Anticipez également d’éventuels frais d’expédition plus élevés qui pourraient être à votre charge. Envoyez-nous un message et explorons ensemble les options disponibles !

Pour initier un retour*, il existe deux façons de nous joindre. Vous pouvez soit envoyer un e-mail à info@wiseguyoriginal.com, soit utiliser la boîte de discussion située dans le coin inférieur droit de notre site Web.

Cependant, il est important de noter que même si nous ne proposons pas d'échanges directs, si vous avez l'intention de remplacer vos bretelles par une autre paire, nous vous demandons de bien vouloir passer une nouvelle commande une fois votre remboursement traité.

*Veuillez noter que nos produits Outlet ne sont pas éligibles aux retours ou aux remboursements.

Après nous avoir contacté concernant votre retour, nous vous fournirons une étiquette de retour comprenant l'adresse du lieu de retour. Veuillez noter que les frais de logistique et d'expédition du retour seront à votre charge. Dans les rares cas où vous recevez un produit défectueux, nous serons heureux de vous rembourser les frais de retour.

Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons rapidement votre paiement. Nous souhaitons rendre le processus aussi fluide que possible pour vous, alors soyez assuré qu'une fois que nous aurons le produit entre nos mains, nous procéderons au remboursement immédiatement.

Nous ne facilitons pas les échanges directs de produits. Nous vous demandons plutôt de bien vouloir retourner le produit que vous ne souhaitez plus conserver. Une fois le retour traité, vous pouvez procéder à une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Veuillez noter que nos produits Outlet ne sont pas éligibles aux retours ou aux remboursements.

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Nous vous proposons une large gamme de méthodes de paiement pratiques pour rendre votre expérience d'achat un jeu d'enfant. Vous trouverez diverses options telles que carte de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Shop Pay et UnionPay, vous offrant la possibilité de choisir le mode de paiement. Sélectionnez simplement votre option préférée lors du paiement et vous bénéficierez d'un processus de paiement transparent et sans tracas avec nous.

Bien que le paiement par facture ne soit pas notre mode de paiement standard, nous faisons des exceptions dans certaines situations. Si vous souhaitez explorer la possibilité de payer par facture, veuillez nous envoyer votre demande à mike@wiseguyoriginal.com

Nous comprenons que des erreurs peuvent survenir, même lors de la saisie des coordonnées. Rassurez-vous, notre boutique en ligne est conçue pour détecter et signaler toute erreur dans les coordonnées avant la finalisation de votre commande. Cependant, si un oubli survient, nous sommes là pour vous aider !

Veuillez nous contacter par e-mail à info@wiseguyoriginal.com , en utilisant la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée pour passer la commande. Veuillez inclure votre numéro de commande et nous fournir les informations correctes qui doivent être mises à jour. Notre équipe vous aidera dans les plus brefs délais à apporter les modifications nécessaires à vos coordonnées.

Nous comprenons que parfois vous réalisez que vous souhaitez apporter des modifications à votre commande après qu'elle ait été passée. Bien que le traitement de nos commandes soit généralement immédiat, nous vous encourageons à nous contacter directement si vous découvrez que vous souhaitez apporter des modifications. Bien que nous ne puissions pas garantir la possibilité de modifier la commande, nous sommes toujours là pour vous aider et explorer les solutions possibles.

Une fois votre commande traitée, il devient difficile de l'annuler directement. Cependant, nous vous encourageons à nous contacter dès que possible si vous souhaitez explorer les options d'annulation. Bien que nous ne puissions pas garantir qu’une annulation sera réalisable. Nous ferons de notre mieux pour vous aider dans la mesure de nos capacités.

Nous comprenons que les circonstances peuvent changer et nous voulons nous assurer que vous vivez une expérience positive avec nous. Si vous nous contactez rapidement, nous pouvons évaluer l'état de votre commande et discuter de solutions, telles que les retours.

Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par la non-réception d'un e-mail de confirmation. Parfois, nos e-mails peuvent finir dans le dossier spam ou courrier indésirable de votre boîte de réception. Nous vous demandons de bien vouloir vérifier votre dossier spam pour vous assurer que l'e-mail de confirmation n'y a pas été filtré.

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Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous vous assurons que nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre le problème et garantir votre entière satisfaction. Notre garantie « Ne vous laissez jamais tomber » est toujours en vigueur !

S'il vous plaît, attendez de laisser un avis jusqu'à ce que nous ayons eu la chance de répondre à vos préoccupations ou problèmes. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat positive, même si nous avons commis une erreur. Nous ne vous laisserons jamais tomber.

Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@wiseguyoriginal.com , ou simplement cliquer sur le bouton de discussion situé dans le coin inférieur droit de chaque page pour communiquer avec notre équipe.

Oh-oh ! nous en sommes vraiment désolés, ce n'était pas du tout notre intention. Pour vous aider davantage, pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer quelques photos des dégâts à info@wiseguyoriginal.com ? N'oubliez pas d'indiquer également votre numéro de commande.

Rassurez-vous, une fois que nous aurons reçu les photos et évalué les dégâts, nous ferons tout notre possible pour arranger les choses. Si nous avons le même produit en stock, nous vous en enverrons un tout neuf en remplacement. Si le produit est actuellement en rupture de stock, nous serons plus qu'heureux de vous offrir la possibilité de choisir un produit alternatif ou de vous rembourser. Le choix est entièrement à vous.

Si vous constatez qu'il manque quelque chose dans votre commande, ne vous inquiétez pas. Nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous simplement à info@wiseguyoriginal.com et faites-nous savoir ce qui manque. Notre équipe examinera rapidement le problème et s’efforcera de le résoudre pour vous.

Si vous avez reçu le mauvais produit, nous nous excusons pour la confusion. Veuillez nous contacter à info@wiseguyoriginal.com et fournir des détails sur l'article que vous avez reçu, l'article que vous auriez dû recevoir et votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour vous envoyer le bon produit dans les plus brefs délais. Merci d'avoir porté ce problème à notre attention, et nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre ce problème pour vous.

Nous comprenons que nos bretelles en cuir, fabriquées à partir de cuir pleine fleur authentique, peuvent occasionnellement laisser des marques sur vos vêtements. Bien que nous nous efforcions de fournir des produits exceptionnels, nous reconnaissons que la nature du cuir peut entraîner un transfert de couleur.

Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de traiter la zone affectée en pulvérisant ou en frottant du vernis ou du détachant avant le lavage.

Ces instructions sont adaptées aux bracelets entièrement en cuir sans pochette pour la partie connecteur. Si vos bretelles ont un connecteur ressemblant à une pochette, veuillez vous référer à la question FAQ suivante pour obtenir des instructions spécifiques liées à cette conception.

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Pour intervertir les extrémités de vos bretelles, vous aurez besoin d'un petit tournevis plat. Voici ce que vous pouvez faire :

Jetez un œil à l'arrière du petit plot métallique qui permet de régler la taille des bretelles. Il y a une vis qui maintient le goujon métallique en place. Il vous faudra dévisser le goujon à l'aide du petit tournevis plat. Une fois retiré, vous pouvez faire glisser le connecteur actuel hors des bretelles.

Maintenant, faites glisser la nouvelle pièce que vous souhaitez utiliser à la place du connecteur précédent. Remettez le goujon sur les bretelles et alignez-le avec le trou de vis. Enfin, utilisez le petit tournevis plat pour serrer la vis et fixer le goujon en place.

Espérons que ces informations vous aideront à échanger les extrémités de vos bretelles avec succès.

Changer le style de connecteur de vos bretelles Wiseguy est un processus simple. Si vos bretelles comportent une extrémité avec une partie en cuir et un rivet en métal, ce guide est fait pour vous. Le rivet métallique maintient les extrémités du cuir ensemble, créant ainsi un espace pour que le connecteur puisse s'insérer. Suivez ces étapes simples pour changer facilement de style de connecteur :

Pour commencer, ouvrez doucement le couvercle en cuir pour révéler l'espace où se trouve le connecteur. Maintenant, retirez le connecteur actuel de la partie en cuir. Ensuite, introduisez le nouveau style de connecteur que vous préférez et faites-le glisser dans l'espace désigné. Enfin, fermez l'extrémité en cuir en alignant le rivet métallique avec sa position d'origine. Donnez-lui une légère poussée jusqu'à ce que le rivet métallique ressorte. Et voila!

Lorsque nous mentionnons « Taille », cela est lié à votre longueur. La « largeur » est liée à la largeur des sangles ; ceux-ci varient de 0,75 pouce/2 cm à 1,36 pouce/3,5 cm. C'est une question de style et des bretelles plus larges peuvent offrir plus de soutien.

Nous proposons trois tailles différentes : S/M, M/L et XL/XXL. M/L est notre valeur par défaut et est utilisé pour la plus grande partie de nos produits. S/M et XL/XXL ne sont disponibles que pour quelques bretelles spécifiques. Vous pouvez les filtrer sur la page « Toutes les bretelles » pour les voir.

Les bretelles Wiseguy sont disponibles en trois largeurs : fines, fines et larges.

Mince : 0,75 pouce / 2 cm
Mince : 1 pouce / 2,5 cm
Large : 1,36 pouce / 3,5 cm

Chaque page produit se compose d'une section « Informations sur la taille » sous le bouton « Ajouter au panier ». Mais puisque vous êtes déjà là, voici notre conseil :

Bretelles

S/M : 5'3" et 5'11" / 1,60 m - 1,80 m
M/L : 5'9" et 6'4" / 1,75 m - 1,95 m
XL/XXL : 6'8” et 6'10” / 1,85 m - 2,10 m

T-shirt ( coupe régulière) / Manches longues ( coupe régulière ) / Sweat à capuche ( coupe surdimensionnée )

Poitrine
S - 35-37" (88-94 cm)
M - 38-40" (95-101 cm)
L - 41-43" (102-110 cm)
XL -44-46" (111-120 cm)
XXL - 47-49" (121-130 cm)

Longueur HPS*
S - 27" (68 cm)
M - 28" (71 cm)
L - 29" (74 cm)
XL -30,5" (77 cm)
XXL -32" (81 cm)
* Épaule à pointe haute

Caleçon ( Coupe régulière )

Taille
S - 29-31" (73-78 cm)
M - 32-34" (81-87 cm)
L - 35-37" (89-94 cm)
XL -38-40" (96-101 cm)
XXL - 41-44" (104-11 cm)

Intérieur de la jambe
S - 9" (23 cm)
M -10" (25,5 cm)
L - 11" (28 cm)
XL -12" (30,5 cm)
XXL - 13" (32,5 cm)

Parfois, ce que vous voyez sur les réseaux sociaux peut ne pas être disponible sur notre boutique en ligne car nous opérons à l'échelle mondiale et avons différentes collections dans différentes régions. Chaque région a sa propre sélection en raison de la façon dont nous gérons les expéditions depuis nos multiples entrepôts dans le monde entier. Bien que notre collection principale soit présente partout, notre boutique phare en ligne aux États-Unis propose une gamme de produits plus large.

Inscrivez-vous à notre newsletter et bénéficiez d'un rabais de 10 $ sur votre achat ! Dépensez simplement plus de 59,90 $ pour débloquer vos économies. Gardez un œil sur votre email pour le code de réduction ! (Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier spam).

Chose sûre! Nous serions ravis de fabriquer vos bretelles sur mesure. Des bretelles sur mesure peuvent être créées à partir de matériaux existants à partir des produits de notre boutique en ligne. Pour créer vos propres bretelles sur mesure, envoyez-nous un e-mail à info@wiseguyoriginal.com et dites-nous quelles combinaisons vous avez en tête. Nous attendons avec impatience vos idées créatives !

Les bretelles auront été personnalisées selon vos goûts et préférences personnels. En raison de cette personnalisation, nous ne pourrons pas accepter de retours.

Embrasser votre Wiseguy intérieur signifie faire une déclaration, et quelle meilleure façon de le faire qu'avec votre propre paire unique de bretelles Wiseguy Original.

Pour la personnalisation, nous facturons des frais uniques de 35 USD ou EUR. La commande minimum est de 2 unités.

Pour les commandes personnalisées américaines, l'expédition peut être soit une expédition régulière, soit une expédition express, pour les commandes européennes, nous ne pouvons expédier que par FedEx express.

Pour les commandes personnalisées, nous ne pouvons offrir aucune promotion ou réduction. Cependant, lorsque vous en commandez 3, nous vous offrons toujours une 4ème paire.